ผู้ให้บริการติดตั้งระบบโทรศัพท์ Callcenter

CloudCallcenter Thailand คือ

” ผู้ให้บริการออกแบบและวางระบบติดตั้งระบบสื่อสารระบบโทรศัพท์ Callcenter
ออกแบบระบบศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าระบบโทรศัพท์ Contact Center “

เรามีให้บริการทั้งแบบติดตั้งทั้งระบบ On-Premise เพื่อให้บริการแก่หน่วยงานองค์กรภาครัฐ เอกชนและรัฐวิสาหกิจทั้งขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่และยังติดตั้งให้บริการมาแล้วทั้งในประเทศและต่างประเทศ บริการระบบโทรศัพท์ Callcenter ผ่าน CloudCallcenterThailand
ใช้งานผ่านอินเตอร์เน็ต มีให้เลือกใช้บริการมากมายหลากหลายรูปแบบตามการใช้งานของลูกค้าแต่ละองค์กรของท่าน

เราพร้อมให้บริการออกแบบโซลูชั่นตามความต้องการของลูกค้าทุกรูปแบบ

ทำไมลูกค้าถึงเลือกใช้บริการของเรา มากเป็นอันดับ 1

• ให้บริการมามากกว่า 14 ปี ทีมงานประสบการณ์ด้านระบบโทรศัพท์กว่า 20 ปี
• เราให้บริการมาเป็นรายแรกๆ ในประเทศไทย
• ราคาเริ่มต้นที่ 159 บาท/user/เดือน ไม่จำกัดการใช้งานขั้นต่ำ
• ขยายจำนวนการใช้งานของ Agent ได้ไม่จำกัด
• ขยายคู่สายโทรศัพท์เพื่อรองรับกับลูกค้าได้จำนวนมาก
• มีระบบบันทึกการสนทนา Voice Reccording
• มีระบบบันทึกหน้าจอการทำงาน Screen Monitoring VDO Record(Option)
• เลขหมายโทรศัพท์ลูกค้าเป็นเจ้าของโดยตรง หมดปัญหาการอ้างสิทธิ์เลขหมายในภายหลัง
• มีรายงาน ตรวจสอบการใช้งานการรับสาย การโทรออกของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการได้
• มีระบบเสริมรายงานสายที่ไม่ได้รับ Misscall ส่งเลขหมายไม่ได้รับเข้า Email & SMS & Line App แจ้งเตือน
• ไม่ต้องซื้อทั้งระบบ มีระบบให้เลือกใช้งานผ่าน Cloud หรือ วางอุปกรณ์ Server ใช้งานที่องค์กรของลูกค้า
• ติดตั้งใช้งานได้รวดเร็ว ติดตั้งด่วนใช้งานได้ภายใน 1 วัน (ไม่รวมเลขหมายพื้นฐาน 02)
• รองรับการเชื่อมต่อกับ Popup CRM ทั้งของระบบและของลูกค้าเอง CRM Third Party เช่น Zendesk , Salesforce และอื่นๆ
• ไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ด้านระบบ เพราะเรามีบริการ Support ให้ท่านทุกวันช่วงเวลา 9.00-20.00 น.
• มั่นใจกับระบบตั้งทำงานอยู่บน Datacenter ระดับประเทศ TrueIDC , NT IDC , Azure , Digital OC
• แค่มีอินเตอร์เน็ต ไม่ว่าอยู่ที่ไหนในประเทศก็สามารถใช้งานได้
• รองรับการเชื่อมเลขหมายเบอร์โทรศัพท์ทุกประเทศทั่วโลก
• รองรับการย้ายเลขหมายเดิมของลูกค้ามาใช้งานผ่าน Cloud ทั้ง True และ NT , AIS SIP Trunk Over Internet
• เฉพาะระบบ Deltapath Enterprise รองรับการใช้งานร่วมกับโทรศัพท์ Cisco, Avaya, Polycom Phone เดิมของลูกค้า
• SLA เสถียรภาพสูง Uptime 99.982% (Option DC-DR HA)
• Support ให้บริการทุกวัน 365 วัน

Cloud Services ตั้งอยู่บน

” Datacenter ระดับประเทศ

ทั้งในประเทศไทยและสิงคโปร์ “

CloudcallcenterThailand เป็นผู้ให้บริการที่มีหมายเลขโทรศัพท์ครอบคลุมค่ายหลัก
อย่าง True , CAT , TOT , DTAC , AIS , 3BB มี Cloud Server เชื่อมต่อตรงกับ SIP Trunk
ชุมสายของผู้ให้บริการแต่ละค่ายโดยตรงและมีบริการจัดหาเลขหมายต่างประเทศในเกือบทุกประเทศทั่วโลก

ทำไมต้องใช้บริการ

Cloudcallcenter?Thailand

ราคาเริ่มต้นที่
159 บาท/user/เดือน
ไม่จำกัดการใช้งานขั้นต่ำ

ขยายจำนวนการใช้งาน
ของ Agent ได้ไม่จำกัด

ขยายคู่สายโทรศัพท์
เพื่อรองรับกับลูกค้าได้จำนวนมาก

เลขหมายโทรศัพท์ลูกค้าเป็นเจ้าของเลขหมายโดยตรง หมดปัญหาการอ้างสิทธิ์เลขหมายในภายหลัง

มีรายงาน ตรวจสอบการใช้งาน และรายงานืสายที่ไม่ได้รับ Misscall

มีระบบบันทึกการสนทนา

รองรับการเชื่อมต่อกับ Popup CRM
ทั้งของระบบและของลูกค้าเอง CRM Third Party

มั่นใจกับระบบตั้งทำงานอยู่บน Datacenter ระดับประเทศ

P Cloud

• P-Cloud เน้นการใช้งาน Contactcenter ทุกอุปกรณ์ใช้งานผ่าน Internet Public ทั้งหมด มีระบบ HA แบบ Active-Standby ในส่วนของ PBX Hub และมีระบบป้องกันขั้นสูง Firewall Security, SBC Firewall, Proxy SBC , Outbound Call Frequency Restriction, Allowed – Blocked Ips, Allowed Country Ips, Allowed Country Codes

• นอกจากนี้ Cloud Service ตั้งให้บริการอยู่ในประเทศไทย เพื่อให้ได้ความเร็วและคุณภาพเสียงสูงสุด ทํางานอยู่บน Network 10Gb

• P-Series Edition PSE1000 เน้นใช้งาน PBX กับ IP-Phone ผ่าน Private Link หรือ On Premise เท่านั้น

ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากทีม Sale

Why Choose us ?

90%
CLOUD

●────

บริษัทที่ย้ายไปสู่ระบบ Cloud PBX สามารถลดการลงทุนในครั้งแรก ลงไปได้สูงสุดถึง 90%

80% Remote
Working

───●─────

80% ของพนักงาน
ทำงานที่โต๊ะน้อยลงและ ส่วนใหญ่
ได้เคยทำงานนอกสถานที่

74%
Mobility

───●────

74% ของพนักงานสามารถ
ใช้ App บนมือถือเพื่อใช้การติดติดต่อในองค์กร
และยังง่ายกว่ารูปแบบเดิมๆ

32
UC

────●

มีการศึกษาว่าการใช้ระบบ UC
ช่วยลดเวลาในการสื่อสาร
ได้ถึง 32 นาทีต่อวันทีเดียว

Why Yeastar Cloud PBX ?

บริหารจัดการได้ง่ายและเต็มประสิทธิภาพ

• ใช้ Datacenter ระดับโลก อยู่ในประเทศไทย (Huawei Cloud , TrueIDC Cloud by ITTS Services Tier3 )
• เปิดระบบใหม่ได้ใน 30 นาที
• เริ่มต้นใช้งานที่ 1 User เพิ่ม/ลด จำนวนผู้ใช้งานได้
ราคาเริ่มต้นเพียง 159 บาท/user/เดือน ชำระรายปีรับส่วนลดพิเศษ
• รองรับ WFH เต็มรูปแบบ เริ่มใช้งานง่าย โดยระบบส่ง คู่มือการใช้งานเบื้องต้น ตรงไปที่ผู้ใช้งาน
• ง่ายต่อผู้ใช้งาน โดยการ Scan QR Code และใช้งานได้
ใน 1 นาที และ รองรับการตั้งค่า Yealink IP-PHONE แบบ Provisioning
• ตั้งค่าง่าย และ สามารถบริหารจัดการได้จากทุกสถานที่

ขอข้อมูลเพิ่มเติม Line ID : @cloudcallcenter

ธุรกิจแบบใดที่เหมาะกับระบบ Cloud PBX ที่สุด?

บริษัทที่มีพนักงาน IT ไม่เพียงพอ และหรือ ไม่ต้องการมาดูแลอุปกรณ์ PBX ที่ต้องใช้การเรียนรู้เพิ่มเติม
|
บริษัทที่มี สาขา และ ต้องการสื่อสารระหว่างสาขาที่ง่ายที่สุด
|
บริษัทที่เติบโตไว ที่ยังไม่ทราบจำนวนการใช้งานที่แท้จริง และต้องการการเพิ่มจำนวนได้ทันที
|
บริษัทที่มีพนักงานทำงานที่บ้าน หรือ ทำงานนอกสถานที่
|
บริษัทที่ไม่ได้มีที่ตั้งแบบถาวร ระบบนี้สามารถใช้งานโดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ใดๆ

เชื่อมสายนอก

อย่างไร ?

ผ่าน SIP Trunk Provider ทุกเจ้าในประเทศไทย
(ผ่าน เครือข่าย Internet ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์)

กรณีมีสายนอกแบบ สาย ใช้อุปกรณ์ Gateway
จากทาง Yeastar เชื่อมได้ทันที

01 −

แจ้งจำนวนผู้ใช้งาน และ รูปแบบสายนอก มาทาง ITTS เพื่อเปิดบริการ

02 −

ชำระค่าอุปกรณ์ และค่าใช้บริการรายปี

03 −

ตั้งค่า เบอร์โทร ภายใน ภายนอก Function การโทรCall Flow การทำงานต่างๆ ที่ต้องการ
*กรณีสายนอกเป็นแบบ IP ไม่จําเป็นต้องติดตั้ง Gateway

04 −

ติดตั้งอุปกรณ์ IPPhone Voice Gateway และอุปกรณ์เสริม

05 −

ระบบส่ง QRCode email ไปยังผู้ใช้งาน ผู้ใช้งาน Download software และเริ่มใช้งานได้ทันที

มี PBX Features ครบถ้วน ที่มาพร้อมกับระบบ Call-Center

Business Features

– BLF Support
– Business Hours & Holidays
– Call Allow/Block List
– Free 500mins Call Recording
– Custom Prompts
– Emergency Number
– Emergency
– Notifications
– Fax to email
– Group Voicemail
– Import & Export
– Mobility Extension
– Music on Hold
– MOH Playlist
– Microsoft Teams
– Integration
– Paging/Intercom
– Remote Extensions
– Speed Dial
– T.38 Fax
– Voicemail
– Personal Voicemail
– Greeting
– Voicemail to email
– WebRTC Audio Call

Telephony Features

– Call Forwarding
– Call Monitoring (Listen/Whisper/Barge-in)
– Call Parking
– Call Pickup
– Call Transfer
– Call Waiting
– Caller ID
– CID-based Call
– Routing
– DID-based Call
– Routing
– CDR & Reports
– Conference Rooms
– CTI
– Dial by Name
– DID (Direct Inward
– Dialing)
– DOD (Direct Outward
– Dialing)
– DND (Do Not Disturb)
– IVR
– Paging & Intercom
– Queue / Call Center
– Queue Call-Back
– Ring Group

Administration & Security

– Auto Provisioning
– AMI
– Web-based User
– Portal
– Dashboard
– Granular User Role
– Extension Bulk Import
– Trunk Bulk Import
– Extension Group
– Built-in SMTP Server
– Event Logs
– Event Notifications
– Backup and Restore
– Operation Logs
– SRTP & TLS
– Encryption
– Troubleshooting
– Security
– Password Policy
– Enforcement
– Auto Defense
– Static Defense
– IP Blocklist
– Security Alerts via Email

Unified Communications

– Linkus Web Client
– Linkus Mobile Client (iOS & Android)
– Linkus Desktop Client (Windows & MacOS)
– Presence
– Custom Presence Description
– Linkus for Google Chrome Extension
– Linkus Select & Dial with Hotkey
– Company & Personal Contacts
– Voicemail Transcription
– Popup-URL
– Audio Conferencing
– Unified Messaging
– Operator Panel

– Unlimited Users
– Dispatch Active Calls (Redirect, Transfer, Hang up, Record, Park, Monitor)
– Monitor Call Status (Inbound, Outbound, Extension, Parked Calls, Ring Group, Queue)
– Unified Presence
– Switch Presence Status
– Switch Business Hours

Linkus UC Clients

เครื่องโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อได้จากทุกที่

• ระบบ Softphone ที่ดี และ ใช้งานง่ายที่สุดในท้องตลาด
• ทำงานบน IOS, Android, Mac, Web-Browser โดยมีรูปแบบการทำงานเหมือนกันในทุกอุปกรณ์ ไม่ต้องเรียนรู้ใหม่
• ใช้งานได้พร้อมกันได้ทั้ง 4 อุปกรณ์พร้อมกัน เบอร์เดียวกัน, มีสมุดโทรศัพท์ เหมือนกัน, ทำงานผ่าน Internet ไม่มีค่าใช้จ่ายในการใช้งาน
• ดูสถานะผู้ร่วมงาน ว่างหรือไม่ว่าง ส่งข้อความถึงกันได้ ทั้งส่วนตัวและเป็นกลุ่ม
• ทำงาน WFH หรือ นอกสถานที่ ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และ ปลอดภัย

SOFTPHONE──────

Softphone ฟังก์ชันครบ

ที่ใช้งานโทรศัพท์ทดแทนเครื่องโทรศัพท์ได้ จากทุกที่ทุกเวลา

───── WEB CLIENT ─────

รวมศูนย์การทํางานให้อยู่บน
เครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว ไม่ต้องลง Software

─────GOOGLE CHROME

Manage your office calls easily and never miss a call with the chrome extension

Linkus UC Client – SoftPhone

Softphone ที่ใช้งานง่าย ฟังก์ชั่นครบ

ระบบ UC Softphone ที่ใช้งานโทรศัพท์ทดแทนเครื่องโทรศัพท์ได้ จากทุกที่ทุกเวลา

• บนโทรศัพท์ใช้ PUSH notification ลดการใช้ Battery และ เสถียรภาพสูง หรือเลือกทำงานแบบ Background ได้
• มี สมุดโทรศัพท์ ในตัว
• มี Chat สำหรับ สื่อสารในกลุ่ม
• ฟัง Voicemail ได้โดยตรง
• ดูประวัติ การโทรเข้าออก

Linkus Web Client

Combine calling, meeting, collaboration, and more in one place.

• Screen Pop-Up
ทำการ แสดงข้อมูล ลูกค้าบนหน้า Web-Based CRM ได้ทันทีเมื่อมีสายเข้า

แนะนำ Function Keys

Customize key configurations to meet daily office communication requirements and improve work efficiency.

• รองรับทั้งบน Linkus Web Client และ Yeastar Linkus for Google Chrome
• เพิ่มได้ถึง 120 ปุ่ม
• มีประเภทการทำงานถึง 12 รูปแบบ , เช่น. speed dial, monitor status, DTMF, Agent login, Logoff

หน้าโอเปอเรเตอร์ / Operator Panel

โอเปอเรเตอร์ ก็ WFH ได้

• มีระบบ Operator Panel ทำงานบนหน้า Web
• ใช้งานได้จากทุกสถานที่

Gain Complete Control of the Call Flows

• ทำงานผ่านหน้า Web Interface จากทุกสถานที่
• จัดการสายเข้า แบบ real-time พร้อมดูสถานะพนักงานได้ทันที ลากสายนอกที่ต้องการ ไปยัง เบอร์ภายใน, เบอร์กลุ่ม, หรือ ระบบ Queue คลิก ไปยังสาย เพื่อ ฝากสาย, รับสายแทน, วางสาย, ฟังการสนทนา, พูดแจ้งข้อมูลในสายนั้น, และอื่นๆ ได้

Native Contacts Management

• มีสมุดโทรศัพท์กลาง ของ องค์กร ที่สามารถแบ่งเป็นหลายกลุ่มได้
• สมุดโทรศัพท์ส่วนตัว ของแต่ละผู้ใช้งาน
• หาเบอร์โทรได้จากทุกอุปกรณ์ พร้อมโทรออกได้ง่าย
• แสดงชื่อ บริษัท ผู้โทรเข้าเองอัตโนมัติ
• ซิงค์ข้อมูลลูกระหว่างทุก Linkus UC

Call Accounting

ระบบแสดงค่าใช้จ่ายในการโทรศัพท์ ยืดหยุ่นใน ตั้งค่าใช้จ่ายในการโทรออกสายนอก โดยสามารถตั้งค่าได้กับ เบอร์ภายในแต่ละเบอร์ กลุ่ม

• Provide visibility into the calling patterns and activity of employees
• Accurate accounting of individual and departmental phone costs
• Identify suspicious calls and telecommunication misuse
• Effectively plan telecommunication budget

มาพร้อมระบบ Call-Center เต็มรูปแบบสำหรับ SME

รองรับระบบ Call Center เต็มรูปแบบ รองรับ WFH

• มีระบบ Queue และ Queue Call-Back ที่จะให้ให้ลูกค้าไม่ต้องคอยในคิว โดยระบบจะติดต่อกลับอัตโนมัติ เมื่อถึงคิว
• มีระบบให้คะแนน ความพึงพอใจอัตโนมัติ (Auto Satisfaction Survey)
• บันทึกเสียงสนทนา
• มี Wall Board สำหรับ การทำงานที่ต้องการวัดค่าตลอดเวลา
• รองรับ Screen pop up, Click-to-Call, เชื่อมกับระบบ CRM ภายนอก

Wallboard & Queue Panel

Queue with Queue Callback

รองรับระบบ Call Center เต็มรูปแบบ รองรับ WFH

• ระบบคิวจะช่วยในการบริหารงาน จัดความสำคัญ, กำหนดกลุ่มผู้รับสาย, และ จัดรูปแบบกระจายสายไปยังผู้รับสาย (Agent) ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ระบบการโทรกลับอัตโนมัติ (Queue Callback) จะช่วยแก้ปัญหาหลักที่พบในระบบ call-center ทั่วไปที่ลูกค้าจะต้องรอคอยสายอยู่ตลอดเวลาที่ จะทำให้ทั้งเสียค่าโทรศัพท์ เวลา และ ลดความพิงพอใจเมื่อรอสายนานขึ้น
• ลูกค้าไม่จำเป็นที่ต้องคอยสายอีกต่อไป ระบบจะโทรกลับไปยังผู้โทรเข้าอัตโนมัติ เมื่อถึงคิวของท่าน
• กรณีที่ไม่สามารถโทรกลับได้ระบบจะมีการแจ้งเตือน
• มีรายงานการทำงานของระบบนี้ เพื่อการตรวจสอบภายหลัง
• รองรับการโทรกลับผ่าน GSM Gateway เพื่อลดค่าใช้จ่าย

CRM Integration for
Smart Organization

เชื่อมกับซอร์ฟแวร์ทางธุรกิจ
ที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการขายได้เพิ่มขึ้น

• โทรออกโดยกดเบอร์บน CRM เพียงปุ่มเดียว (Click to call)
• แสดงรายละเอียดลูกค้าทันที่มีมีสายเข้า (Call Popup)
• ใช้งานสมุดโทรศัพท์ร่วมกัน (Phonebook Sync)
• จดบันทึกรายละเอียดในแต่ละการโทร (Call Journaling)
• สร้าง รายชื่อใหม่ ในสมุดโทรศัพท์ได้ทันทีสำหรับเบอร์ที่ไม่รู้จัก
(Create New Contact for Unknown Caller)

ทำให้การทำงานสำหรับบริษัทที่มีหลายสาขาเป็นเรื่องง่าย

• เชื่อมต่อสำนักงานใหญ่, สาขา, สำนักงานย่อย และ ผนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ เข้าไว้รวมกันบน ระบบ Cloud PBX ระบบเดียว
• ทำงานทุกอย่างอยู่บนระบบเดียวกัน ทำให้การใช้งานลื่นไหลมากขึ้น
• ทำให้การโอนสาร หรือ สื่อสารภายในสาขาเป็นเรื่องง่าย
• ลดการดูแลรักษา ที่แยกกันระหว่างสาขา เป็น ระบบเดียว

FEATURES

• Operator Panel ทํางานบนหน้า Web ใช้งานได้จากทุกสถานที่
• Native Contacts Management
• Phonebooks
• Provisioning + Phonebooks Demo
• Call Accounting ระบบแสดงค่าใช้จ่ายในการโทรศัพท์

• ระบบ Call-Center เต็มรูปแบบสําหรับ SME
• Wallboard & Queue Panel
• Queue Report
• Queue with Queue Callback
• CRM Integration for Smart Organization
• ขยายจํานวนผู้ใช้งานได้ในอนาคต

Pricing

*Price/User/Month (ชําระรายปี)

Basic

159

Standard

259

Enterprise

590

IVR Greeting เสียงตอบรับอัตโนมัติ

✓

ACD Group การกระจายสาย

✓

Queue Callcenter จัดการสาย Agent

✓

Call Voice App. Conference ประชุม 8 สายผ่าน App Mobile

✓

Call Transfer, Call Pickup โอนสาย, ดึงสาย

✓

Free Internal Call โทรภายในระบบฟรีทุกสาขา

✓

Music On Hold เสียงเพลงรอสาย

✓

Voicemail to Email/Voicemail Group ระบบฝากข้อความเสียงส่งอีเมลล์

✓

Auto Provisioning Phones

✓

Miss call Alert Email บันทึกสายที่ไม่ได้รับอัตโนมัติแจ้งเตือน Email

✓

AutoCLIP Route ระบบส่งสายหาเจ้าหน้าที่ท่านเดิม Misscall Outbound อัตโนมัติ

✓

Blocked/Allowed Numbers in/outbound

✓

Contacts/Phonebooks Company Contacts

✓

Chat Internal App./Web

✓

CDR Report รายงานมาตรฐาน

✓

Report CallCenter รายงานมาตรฐานคอลเซ็นเตอร์

✓

Extension Call Accounting Billing รายงานสรุปค่าโทร Billing

✓

Scheduled Reports ตั้งเวลาส่งรายงานอัตโนมัติ

✓

Operator Panel ดูสถานะรวมของระบบแบบ Realtime In/Outbound

✓

Call distribution management (Redirect, Transfer, Drag and Drop operation)

✓

Call Center Console ดูสถานะ Agent Wallboard, Queue Panel

✓

1 License Support Answer Call 4 Device IP-Phone/PC/Mobile iOS-Android/Web Client Browser

✓

Inbound Automatic Call Survey ระบบโอนสายให้คะแนนลูกค้าอัตโนมัติหลัง Agent วางสาย

✓

Queue Callback ระบบการโทรกลับอัตโนมัติ

✓

Voice Recorder บันทึกเสียงสนทนา

✓

CRM Integration support Salesforce, Hubspot, Zoho , (Third party via Popup URL)

✓

Include Cloud Telvoix CRM Smart Sale Management ระบบบันทึกงานขายและงานบริการ

✓

Microsoft 365 Integration
Azure Active Directory Integration
User Sync & Single Sign-on (SSO)

✓

Microsoft Active Directory Integration
User, Organization Unit, Group Sync
Auto Extension Assignment for New User
Single Sign-on (SSO)

Contact Sales

***** Option HA PBX Hub Hot Standby High Availability DC-DC , DC-DR

Contact Sales

ขอข้อมูลเพิ่มเติม Line ID : @cloudcallcenter

Support Integrate CRM & CRM Web Base URL Popup