Cloud Callcenter

Cloud Callcenterบริการให้เช่าระบบคอลเซ็นเตอร์ผ่านอินเตอร์เน็ต ด้วยฟังก์ชั่นระบบโทรศัพท์ระดับ Enterprise

Telvoix Cloud Callcenter Services

 

Call Features

-IP PBX Basic Function ฟังก์ชั่นโทรศัพท์พื้นฐาน
-IVR ระบบตอบรับ ,VRU ระบบบันทึกการสนทนา ทั้งโทรเข้าและโทรออก
-Call Flow Management สามารถจัดการสายเรียกเข้าแยกแต่ละเลขหมาย แต่ละบริการออกจากกันได้
-Time Group Management สามารถจัดการช่วงเวลาทำการ นอกเวลาทำการ ให้ทำงานแตกต่างกันได้
-Voicemail STD. ระบบฝากข้อความเสียงส่งเข้าเมลล์ นอกเวลาทำการหรือกรณีไม่ได้รับสายได้
-Voice Meeting Room ระบบห้องประชุมเสียงสนทนาได้หลายสาย
-Tele Auto Outbound ระบบโทรออกและกระจายสายอัตโนมัติ
-Report Of CallCenter รายงานมาตรฐานการรับสาย รายงาน CDR โทรออก
-Realtime Monitor Agent for Supervisor ระบบแสดงผลการทำงานแบบ Realtime
-Coaching On Call , Spy on Call ดักฟังและแทรกสายสนทนากับ Agent ได้
-Agent Login Mode for Contactcenter พร้อมเชื่อมต่อกับระบบ CRM ของลูกค้าเพื่อแสดงข้อมูลอัตโนมัติ
-รายงานสถิติโดยรวมทั้งแบบ Realtime + Historical Report

 

Report Advance Services

-Reports Break รายงานการทำงาน การพักสายของเจ้าหน้าที่ แต่ละประเภท
-Calls Detail รายงานการรับสาย + บันทึกการสนทนาแต่ละสาย
-Calls per hour รายงานการรับสายรายชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม
-Calls per Agent รายงานจำนวนสายที่รับได้ของ Agent แต่ละคนแต่ละกลุ่ม เวลาเฉลี่ยที่รับสาย เวลาที่คุยสายนานที่สุด
-Hold Time ระยะเวลาที่ลูกค้ารอสาย เป็นแบบช่วงเวลา 0-10 วินาที ,11-20 วินาที 21-30 วินาทีเป็นต้น แยกตามแต่ละกลุ่ม
-Login Logout รายงานการเข้าทำงานของเจ้าหน้าที่ ระยะเวลาการ Login เข้าทำงานในระบบ เวลารับสายของแต่ละช่วงเวลา Login
-Ingoing Calls Success รายงานแยกแต่ละกลุ่ม จำนวนสายที่รับได้สำเร็จ จำนวนสายที่ไม่ได้รับ ระยะเวลารอสายรวม จำนวนสายที่เข้ามาทั้งหมด
-Graphic Calls per hour รายงานจำนวนสายแต่ละชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม และรวมทั้งหมด
-Agent Information ข้อมูล Agent รายบุคคล
-Agents Monitoring ดูสถานะของเจ้าหน้าที่ของแต่ละกลุ่มแบบ Real time ว่างพร้อมรับสาย หรือพักสาย
-Trunks used per hour รายงานช่องสัญญาณของเลขหมาย จำนวนสายเข้า รับสาย สายไม่ได้รับ รออยู่ในสาย
-Incoming calls monitoring ตรวจสอบสถานะแบบ Real Time ของแต่ละวัน ของจำนวนสายที่เรียกเข้าแต่ละกลุ่ม
-Campaign monitoring ดูสถานะ Real time ของแต่ละกลุ่ม และสถานะสายที่รอการรับสาย

ติดต่อขอทดลองใช้งานได้ฟรีที่ Tel: 020169999 , Line@ : @cloudcallcenter

 

นอกจากนี้ยังรองรับการ Customize Callcenter System ตามความต้องการลูกค้า

มี Mode Agent Login สำหรับ Callcenter ที่ต้องการมาตรฐานรายงานสำหรับ SLA Callcenter และยังรอบรับการ Customize Report ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ

 

CloudCallcenter Dashboard

 

Agent Desktop Login Mode

รองรับการเชื่อมกับ CRM หลากหลายแบรนด์ดังมากมายเช่น Salesforce , Zendesk, freshdesk, insightly และอื่นๆอีกมากมาย

  

Package Dedicated Server สามารถใช้งาน User ได้ถึง 35 Agent หรือ 35 Extensions และสิทธิ์เข้าถึงระดับ Admin สามารถบริหารจัดการเองได้ 
กรณีต้องการใช้งาน CRM Sale & Services เพิ่ม สามารถเพิ่ม Module CRM ได้ 350 บาท / User  กรณีใช้งาน User จำนวนมาก กรุณาติดต่อ Sale เพื่อขอส่วนลดได้
 
cc-a

Cloud Callcenter Package CC-A ราคา 250 บาท / user/เดือน

เสียงตอบรับ (IVR Greeting)
สามารถกระจายสายได้ (ACD)
บันทึกเสียงสนทนา (VRU)
ประชุมสายได้ (Call Conference)
ห้องประชุมสาย (Meeting Conference)
โอนสายได้ (Call Transfer)
ดึงสาย รับสายแทนได้ (Call Pickup)
โทรหาเลขหมายภายในหรือข้ามสาขาฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
รายงานการใช้สาย CDR Report

cc-b

Cloud Callcenter Package CC-B ราคา 500 บาท / user/เดือน

ประกาศข้อความเสียงตอบรับ (IVR Greeting) ได้
สามารถกระจายสายได้ (ACD Group)
สามารถจัดลำดับการรอสาย (Queue) ได้
ประชุมสายได้ (Call Conference)
ห้องประชุมสาย (Meeting Conference)
โอนสายได้ (Call Transfer)
ดึงสาย รับสายแทนได้ (Call Pickup)
โทรหาเลขหมายภายในหรือข้ามสาขาฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
บันทึกเสียงสนทนา (VRU) ได้
ฝากข้อความเสียง (Voice Mail Box) ได้
ฝากข้อความเสียงส่งไฟล์เสียงเข้าอีเมลล์ Voicemail2Email
รายงานการใช้สาย CDR Report
รายงานการรับสาย Report Of Callcenter
โมดูลระบบบันทึกรายงานสายที่ไม่ได้รับ Miss Call Auto Reccord

 

cc-c

Cloud Callcenter Package CC-C ราคา 750 บาท / user/เดือน

ประกาศข้อความเสียงตอบรับ (IVR Greeting) ได้
สามารถกระจายสายได้ (ACD Group)
สามารถจัดลำดับการรอสาย (Queue) ได้
ประชุมสายได้ (Call Conference)
ห้องประชุมสาย (Meeting Conference)
โอนสายได้ (Call Transfer)
ดึงสาย รับสายแทนได้ (Call Pickup)
โทรหาเลขหมายภายในหรือข้ามสาขาฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
บันทึกเสียงสนทนา (VRU) ได้
ฝากข้อความเสียง (Voice Mail Box) ได้
ฝากข้อความเสียงส่งไฟล์เสียงเข้าอีเมลล์ Voicemail2Email
รายงานการใช้สาย CDR Report
รายงานการรับสาย Report Of Callcenter
โมดูลระบบบันทึกรายงานสายที่ไม่ได้รับ Miss Call Auto Reccord
ระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้า CRM Helpdesk
ระบบสำรวจความพึงพอใจการใช้บริการ Call Survey /1 คู่สาย

cc-d

Cloud Callcenter Package CC-D ราคา 1,000 บาท / user/เดือน

*ประกาศข้อความเสียงตอบรับ (IVR Greeting) ได้
*สามารถกระจายสายได้ (ACD Group)
*สามารถจัดลำดับการรอสาย (Queue) ได้
*ประชุมสายได้ (Call Conference)
*ห้องประชุมสาย (Meeting Conference)
*โอนสายได้ (Call Transfer)
*ดึงสาย รับสายแทนได้ (Call Pickup)
*โทรหาเลขหมายภายในหรือข้ามสาขาฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
*บันทึกเสียงสนทนา (VRU) ได้
*ฝากข้อความเสียง (Voice Mail Box) ได้
*ฝากข้อความเสียงส่งไฟล์เสียงเข้าอีเมลล์ Voicemail2Email
*รับแฟ็กซ์แปลงไฟล์เข้าอีเมลล์ Fax-in to Email
*รายงานการใช้สาย CDR Report
*รายงานการรับสาย Report Of Callcenter
*โมดูลระบบบันทึกรายงานสายที่ไม่ได้รับ Miss Call Auto Reccord
*ระบบจัดเก็บและแสดงข้อมูลอัตโนมัติ CRM Helpdesk Sale Service + Auto Popup contact
*ระบบสำรวจความพึงพอใจการใช้บริการ Call Survey /1 คู่สาย
*ระบบแทรกสายสนทนา Agent เพื่อทำหน้าที่เป็น coaching ให้กับเจ้าหน้าที่รับสาย (  Coaching on Call )
*ระบบดักฟังการสนทนาของ Agent กับลูกค้า เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการแบบ Realtime (Spy on Call)

 

Cloud Callcenter Package Dedicated Server ราคา 5,000 บาท /เดือน

*รองรับ Agent Login 20 Agent 35 Extensions
*ประกาศข้อความเสียงตอบรับ (IVR Greeting) ได้
*สามารถกระจายสายได้ (ACD Group)
*สามารถจัดลำดับการรอสาย (Queue) ได้
*ประชุมสายได้ (Call Conference)
*ห้องประชุมสาย (Meeting Conference)
*โอนสายได้ (Call Transfer)
*ดึงสาย รับสายแทนได้ (Call Pickup)
*โทรหาเลขหมายภายในหรือข้ามสาขาฟรีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
*บันทึกเสียงสนทนา (VRU) ได้
*ฝากข้อความเสียง (Voice Mail Box) ได้
*ฝากข้อความเสียงส่งไฟล์เสียงเข้าอีเมลล์ Voicemail2Email
*รับแฟ็กซ์แปลงไฟล์เข้าอีเมลล์ Fax-in to Email
*รายงานการใช้สาย CDR Report
*รายงานการรับสาย Report Of Callcenter
*โมดูลระบบบันทึกรายงานสายที่ไม่ได้รับ Miss Call Auto Reccord
*ระบบสำรวจความพึงพอใจการใช้บริการ Call Survey /1 คู่สาย
*ระบบแทรกสายสนทนา Agent เพื่อทำหน้าที่เป็น coaching ให้กับเจ้าหน้าที่รับสาย (  Coaching on Call )
*ระบบดักฟังการสนทนาของ Agent กับลูกค้า เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการแบบ Realtime (Spy on Call)
*ระบบจัดการข้อมูลเจ้าที่ปฎิบัติงาน เก็บข้อมูลสถิติการทำงาน การรับสาย การพักสาย ระยะเวลาการทำงาน พร้อมรายงานแบบละเอียด (Agent Login)