Tel: 020169999 , Line@ : @cloudcallcenter itts.callcenter@gmail.com

Last Call Agent Routing  Management

ระบบโทรศัพท์องค์กรหน่วยงานของท่านเคยเจอหรือไม่ ปัญหาที่ไม่รู้ว่าพนักงานคนไหนโทรออกไปหาลูกค้า แล้วลูกค้าโทรกลับเข้ามาไม่รู้จะต่อสายหรือติดต่อใคร ตามหาไม่เจอพนักงานมีเป็นร้อยเป็นพัน แก้ปัญหานี้ด้วย

Cloud Monitor Screen Record

รวจสอบและบริหารจัดการทำงานของพนักงานให้เป็นไปตาม Policy ระเบียบของบริษัท บันทึกการทำงานของพนักงานในรูปแบบ VDO Screen Record สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ เพิ่มประสิทธิ์ภาพในการบริหารจัดการ และตรวจวัดการทำงาน Activity ของพนักงาน รองรับการใช้งานผ่าน Cloud และแบบ On-Premise สอบถามเพิ่มเติมได้ที่ เพิ่มเพื่อน

Misscall LineApp Alert แจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับผ่านไลน์

นักงานให้บริการเต็มคู่สาย รับสายไม่ทัน หรือโทรเข้ามานอกเวลาทำการ

ท่านจะไม่พลาดทุกสายที่ติดต่อเข้ามาด้วยบริการเสริมส่งแจ้งเตือนเลขหมายผ่านทาง Line App สะดวกในการบริหารจัดการของทีมงาน Saleและทีม Support

Call Outbound Limit Number

ระบบแจ้งเตือนและจำกัดการโทรออกไปยังกลุ่มเลขหมายปลายทางสำหรับธุรกิจโทรทวงและติดตามหนี้

Call Features

IP-PBX Features

 IP PBX Basic Function ฟังก์ชั่นโทรศัพท์พื้นฐาน
 IVR ระบบตอบรับ ,VRU ระบบบันทึกการสนทนา ทั้งโทรเข้าและโทรออก
• MissCall to Email ระบบแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับส่งเข้า Email & SMS อัตโนมัติ
• Call Flow Management สามารถจัดการสายเรียกเข้าแยกแต่ละเลขหมาย
แต่ละบริการออกจากกันได้
• Time Group Management สามารถจัดการช่วงเวลาทำการ นอกเวลาทำการ
ให้ทำงานแตกต่างกันได้
• Voicemail STD. ระบบฝากข้อความเสียงส่งเข้าเมลล์ นอกเวลาทำการ
หรือกรณีไม่ได้รับสายได้
• Voice Meeting Room ระบบห้องประชุมเสียงสนทนาได้หลายสาย
• Tele Auto Outbound ระบบโทรออกและกระจายสายอัตโนมัติ
• Report Of CallCenter รายงานมาตรฐานการรับสาย รายงาน CDR โทรออก
• Realtime Monitor Agent for Supervisor ระบบแสดงผล
การทำงานแบบ Realtime
• Coaching On Call , Spy on Call ดักฟังและแทรกสายสนทนากับ Agent ได้
• รายงานสถิติโดยรวมทั้งแบบ Realtime + Historical Report
• เชื่อมสาขาโทรหากันฟรีทั่วโลกผ่านอินเตอร์เน็ต

 

Call Features

• มีระบบประชุมสาย
• มีระบบ Voicemail
• รองรับ video-phones
• มีระบบ follow-me
• มีระบบ ring groups
• มีระบบประกาศเสียง (Announcement, paging and intercom)
• ตั้งการใช้งานตามเวลาที่กำหนดได้ (Time conditions)
• มีระบบ Call parking
• มีระบบ Callback
• มีระบบ call queues
• รองรับ Protocal SIP and IAX
• Voicemail-to-Email
• มีระบบ IVR ตอบรับอัตโนมัติ
• รองรับ analog interfaces ( FXS/FXO) ใช้งานผ่าน Analog Gateway
• รองรับ digital interfaces (E1/T1/J1) ผ่าน protocols PRI/BRI/R2
ใช้งานผ่าน Voice Gateway
• มีระบบกรองเสียงหรือลดเสียงก้อง ( echo cancelleration)
• รองรับการเชื่อมต่อ แบบ Multiple SIP trunk และอื่นๆอีกมากมาย

 

Report Advance Dashboard

นอกจากนี้ยังมี Mode Agent Login สำหรับ Callcenter ที่ต้องการมาตรฐานรายงานสำหรับ
 SLA Callcenter และยังรอบรับการ Customize Report ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ

Report Advance Services

  • – Reports Break รายงานการทำงาน การพักสายของเจ้าหน้าที่ แต่ละประเภท
  • – Calls Detail รายงานการรับสาย + บันทึกการสนทนาแต่ละสาย
  • – Calls per hour รายงานการรับสายรายชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม
  • – Calls per Agent รายงานจำนวนสายที่รับได้ของ Agent แต่ละคนแต่ละกลุ่ม เวลาเฉลี่ยที่รับสาย เวลาที่คุยสายนานที่สุด
  • – Hold Time ระยะเวลาที่ลูกค้ารอสาย เป็นแบบช่วงเวลา 0-10 วินาที ,11-20 วินาที 21-30 วินาทีเป็นต้น แยกตามแต่ละกลุ่ม
  • – Login Logout รายงานการเข้าทำงานของเจ้าหน้าที่ ระยะเวลาการ Login เข้าทำงานในระบบ เวลารับสายของแต่ละช่วงเวลา Login
  • – Ingoing Calls Success รายงานแยกแต่ละกลุ่ม จำนวนสายที่รับได้สำเร็จ จำนวนสายที่ไม่ได้รับ ระยะเวลารอสายรวม จำนวนสายที่เข้ามาทั้งหมด
  • – Graphic Calls per hour รายงานจำนวนสายแต่ละชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม และรวมทั้งหมด
  • – Agent Information ข้อมูล Agent รายบุคคล
  • – Agents Monitoring ดูสถานะของเจ้าหน้าที่ของแต่ละกลุ่มแบบ Real time ว่างพร้อมรับสาย หรือพักสาย
  • – Trunks used per hour รายงานช่องสัญญาณของเลขหมาย จำนวนสายเข้า รับสาย สายไม่ได้รับ รออยู่ในสาย
  • – Incoming calls monitoring ตรวจสอบสถานะแบบ Real Time ของแต่ละวัน ของจำนวนสายที่เรียกเข้าแต่ละกลุ่ม
  • – Campaign monitoring ดูสถานะ Real time ของแต่ละกลุ่ม และสถานะสายที่รอการรับสาย

ติดต่อขอทดลองใช้งานได้ฟรีที่
Tel: 020169999 , Line@ : @cloudcallcenter

รองรับการเชื่อมกับ CRM
หลากหลายแบรนด์ดังมากมาย

เช่น Zendesk, Salesforce , freshdesk, insightly และอื่นๆอีกมากมาย

Cloud CallCenter Package

Basic

99

฿/User/เดือน

IVR Greeting

เสียงตอบรับอัตโนมัติ

ACD Group

การกระจายสาย

Queue Callcenter

จัดการสาย Agent

Call Conference

ประชุม 3 สาย

Call Transfer โอนสาย ,

Pickup ดึงสาย

Free Internal Call

โทรภายในระบบฟรี

CDR Report

รายงานมาตรฐาน

Music On Hold

เสียงเพลงรอสาย

Classic

199

฿/User/เดือน

+Basic Package

ทุกฟังก์ชั่นของ Basic

Voice mail to Email

ระบบฝากข้อความเสียงส่งอีเมลล์

Miss call Auto Record

บันทึกสายที่ไม่ได้รับอัตโนมัติตามรอบเวลากำหนด

Voice Recorder Share 100GB

บันทึกเสียงสนทนา

Report CallCenter

รายงานมาตรฐานคอลเซ็นเตอร์

Meeting Room

ห้องประชุมเสียง 10-20 สาย


Standard

299

฿/User/เดือน

+Classic Package

ทุกฟังก์ชั่นของ Classic

Call Survey

ระบบให้คะแนนความพึงพอใจ

Spy on Call

ระบบตรวจสอบฟังเสียงสนทนา

Coahing on Call

ระบบแทรกสาย Trainning พนักงาน

Agent Login

ระบบรับสายผ่าน  Login Mode

Report Callcenter Agent Login Mode

รายงานการรับสาย พร้อมสถิติสำหรับวิเคราะห์การทำงาน

Billing Report

รายงานค่าใช้โทรศัพท์


Call Routing Agent Management
ระบบจัดการต่อสายลูกค้าให้พนักงานอัตโนมัติ

Free Phone Number

ฟรีเลขหมายโทรศัพท์ 02 ใช้งานฟรี 1 คู่สาย



Advance

799

฿/User/เดือน

+Standard Package

ทุกฟังก์ชั่นของ Standard

Free Phone Number

ฟรีเลขหมายโทรศัพท์ 02 ใช้งานฟรี 1 คู่สาย

Free Calling
รับค่าโทรฟรี 100 นาที ส่วนเกินนาทีละ 1 บาท

CRM for Business

ฟรีใช้งานระบบบริการจัดการข้อมูลลูกค้า CRM

API Popup Contact CRM

ระบบแสดงข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ

Voice Recorder 100GB

พื้นที่บันทึกเสียงสนทนา 100GB



Gold

999

฿/User/เดือน

+Advance Package

ทุกฟังก์ชั่นของ Advance

Free Phone Number

ฟรีเลขหมายโทรศัพท์ 02 ใช้งานฟรี 1 คู่สาย

Free Calling
รับค่าโทรฟรี 100 นาที ส่วนเกินนาทีละ 1 บาท

Misscall LineApp Alert

ระบบแจ้งเตือนสายไม่ได้รับผ่าน Line

Call Outbound Limit 1

ระบบจำกัดโทรออก

Advance Dashboard

แสดงข้อมูล Dashboard Callcenter

Voice Backup Service 6 Month

สำรองบันทึกเสียงสนทนา 6 เดือน

Auto Dialer Outbound

ระบบโทรออกพร้อมกระจายสายเจ้าหน้าที่อัตโนมัติ

Last Call Agent Routing
ระบบจัดการต่อสายหาเจ้าหน้าที่ที่โทรออกหาลูกค้าล่าสุด

Dedicated

5,000

฿/10 User/เดือน

+Gold Package

ทุกฟังก์ชั่นของ Gold

Free Phone Number

ฟรีเลขหมายโทรศัพท์ 02 ใช้งานฟรี 1 คู่สาย

Free Calling
รับค่าโทรฟรี 100 นาที ส่วนเกินนาทีละ 1 บาท

Voice Recorder 300GB

พื้นที่บันทึกเสียงสนทนา 300GB

รับสิทธิ์ใช้งานได้ 10 User




Smart SME

5,000

฿/35 User/เดือน

+Standard Package
ทุกฟังก์ชั่นของ Standard

Free Phone Number
ฟรีเลขหมายโทรศัพท์ 02 ใช้งานฟรี 5 คู่สาย

Voice Recorder 100GB
พื้นที่บันทึกเสียงสนทนา 100GB

รับสิทธิ์ใช้งานได้ 35 User

Custom Package Server สามารถใช้งาน User ได้ถึง 35 Agent หรือ 35 Extensions
กรณีใช้งาน User จำนวนมาก กรุณาติดต่อ Sale เพื่อขอส่วนลดพิเศษได้

CONTACT

IT TELECOM SOLUTION CO.,LTD.

406/39 Liabkhlongsong Rd. ,Bangchun, Klongsarmwa,

Bangkok 10510 Thailand.

TEL : +6620169999, +6624026148-49

Email : itts.callcenter@gmail.com , marketing@itts.co.th

Line@ id : @cloudcallcenter